商者,应该存着友善之心。
这友善之心,并不一定是甜言蜜语,时下淘宝网卖家亲呀爱呀地称呼顾客,在利益关系中虽然有点肉麻,却彰显了友善的原则和用心--可惜,精美的图片加过低的价格,自然会让顾客有很大的心理落差,最终往往不欢而散。。。。。。好象有点扯远了。
甜言蜜语或者温柔笑脸,其实只是友善的外表,友善的内核是宽厚与公正。商人如果没有宽厚的公正的心,是很难走上正道的。
拿交易来讲,事先的协议作为准绳,整个交易的过程都在这个协议的框架内进行,一旦有纠纷有冲突,能理智地坐下来,不固执于自己的利益立场,能忠实履行协议,这就是友善;至于言语,人的性格不同,修养不同,表达方式不同,不一定语言生硬就不是友善的态度。
看一个人,不能执着于他的言语方式,而应该全面地“听其言而观其行”,也就是说,重事实,重证据,尊重事件真相,所谓“对事不对人”。在网络时代里,商人都难免会触网,要做宣传,要说话要表达观点,就难免会与别人的观点相冲突。是不是两个相冲突或者对立的观点必然有一个是错的呢?我以为冲突的原因往往是冲突者忽略了观点所产生的具体条件,以已之心度他人之腹,讲严重点,是断章取义或误会曲解造成的。
一个友善的商人面对这样的误会曲解,应该怎样保持一颗友善之心呢?
我们应该对事不对人。
我们争论的是事件,我们争论的目的是探求真相,增进感知从而提升自己的智慧。 当我们陷于意气之争,我们不分青红皂白,把争论推入“对人不对事”的境地,则丧失了友善的立场。
这样的争论是无益而有害的。
这样的争论,成了一场人性劣根的表演。为商者深耻之。
为商者,须把做交易与做人紧密相连,持一颗宽厚公正之心,抱一份友善温和之意,方能入商之正道。