商者，应该存着友善之心。 　　

　　这友善之心，并不一定是甜言蜜语，时下淘宝网卖家亲呀爱呀地称呼顾客，在利益关系中虽然有点肉麻，却彰显了友善的原则和用心－－可惜，精美的图片加过低的价格，自然会让顾客有很大的心理落差，最终往往不欢而散。。。。。。好象有点扯远了。

 　　甜言蜜语或者温柔笑脸，其实只是友善的外表，友善的内核是宽厚与公正。商人如果没有宽厚的公正的心，是很难走上正道的。

 　　拿交易来讲，事先的协议作为准绳，整个交易的过程都在这个协议的框架内进行，一旦有纠纷有冲突，能理智地坐下来，不固执于自己的利益立场，能忠实履行协议，这就是友善；至于言语，人的性格不同，修养不同，表达方式不同，不一定语言生硬就不是友善的态度。

 　　看一个人，不能执着于他的言语方式，而应该全面地“听其言而观其行”，也就是说，重事实，重证据，尊重事件真相，所谓“对事不对人”。在网络时代里，商人都难免会触网，要做宣传，要说话要表达观点，就难免会与别人的观点相冲突。是不是两个相冲突或者对立的观点必然有一个是错的呢？我以为冲突的原因往往是冲突者忽略了观点所产生的具体条件，以已之心度他人之腹，讲严重点，是断章取义或误会曲解造成的。

 　　一个友善的商人面对这样的误会曲解，应该怎样保持一颗友善之心呢？

 　　我们应该对事不对人。

 　　我们争论的是事件，我们争论的目的是探求真相，增进感知从而提升自己的智慧。 　　当我们陷于意气之争，我们不分青红皂白，把争论推入“对人不对事”的境地，则丧失了友善的立场。

 　　这样的争论是无益而有害的。

 　　这样的争论，成了一场人性劣根的表演。为商者深耻之。

 　　为商者，须把做交易与做人紧密相连，持一颗宽厚公正之心，抱一份友善温和之意，方能入商之正道。